1. 상담 - 질문하기

사용자 혹은 구매 담당자에게 질문을 통하여 딱 맞는 제품을 찾는 과정입니다.

누가 사용합니까?

- 여학생이 앉을 의자입니다.

의자의 용도는 무엇입니까?

- 개인 학습용 입니다.

전에 앉았던 의자가 있었다면 그 의자의 불편했던 사항이 있습니까?

- 오래 앉아 있으면 허리가 아픕니다.

의자를 사용할 여학생의 키는 어떻습니까?

- 작습니다.

집행 가능한 예산은 어느정도 입니까?

- …. 원 입니다.

기타 필요한 점이 있습니까?

- 목받침이 있는 의자로 추천해 주세요.

2. 추천 - 선택하기

질문을 통해서 찾아 낸 적절한 상품을 고객에게 추천하는 과정입니다.
상담 과정에서 놓친 세부적인 사항을 체크합니다.

키가 작은 여학생이 오래 앉아 있어도 허리가 아프지 않으려면?

1. 의자의 좌판 길이가 여학생이 앉았을 때 허리가 등판에 닿아야 하고

2. 바닥부터 좌판까지 높이가 적당해 허리가 등판에 닿았을 때 발뒤꿈치가 바닥에 닿아야 합니다.

구매자는

좌판 길이가 허리에 영향을 준다는 사실을 알고
추천한 2가지 모델의 의자 중에서 좌판 길이가 더 짧은 의자를 찾습니다.

구매자는 원하는 의자 모델을 찾았습니다.

3. 실행 - 구매하기

구매자는 정해진 모델에서 세부 모델을 체크하고 색상을 결정합니다.
필요한 납기를 정해 기한내 납품하고 판매자는 사용시 주의 사항 및 A/S 발생시 대처 요령을 자세히 설명합니다.

확정된 모델의 세부 모델을 추천하고 의자 색상도 정합니다.

헤드레스트가 있는 빨강색 등판천으로 선택합니다.

- 납품 후 의자 레버 사용법을 설명합니다.
- 의자의 옳바른 착석법 또한 자세히 설명합니다.
- 사용시 주의사항 및 A/S 발생시 요청 방법 등 설명합니다.